Η βασική διαφοροποίηση του CRM – CRS η εφαρμογή όλων των σύγχρονων τεχνικών marketing και πωλήσεων που «τρέχουν» στην αγορά για χονδρικό εμπόριο, λιανικό εμπόριο, εξαγωγές, call centers, customer care, after sales, after sales service, παραγγελιοληψία κλπ
Όλες οι τεχνικές Marketing και πωλήσεων όπως αυτές παρουσιάζονται μέσα από την διαδικασία ISO , ενισχύουν την ανάπτυξη της πελατοκεντρικής φιλοσοφίας που αναδεικνύει πάντοτε μια επιχείρηση ενώ συγχρόνως την ωθεί σε καθαρά επιθετική πολιτική.
Κάθε σύγχρονη εταιρεία η οποία κινείται με λογική ανάπτυξης, έχει υιοθετήσει το CRM – CRS, το οποίο αποκεντρώνει τις διαδικασίες, υποστηρίζει τα στελέχη της και δίδει κερδοφορία στην επιχείρηση
Βάσει των κριτηρίων αυτών και έχοντας ως αρχή την Πελατοκεντρική πολιτική, προτείνουμε το CRS με το οποίο μπορείτε να παρακολουθήσετε ένα πελάτη και να τον αναπτύξετε με διαδικασίες και τεχνικές.
- Αναλυτικά reports προς τη Διοίκηση για καλύτερο έλεγχο των διαδικασιών,
- Διακριτοί ρόλοι για κάθε θέση εργασίας
- Εκπαίδευση για κάθε θέση εργασίας και τμήματος,
